Puedes devolver un artículo para obtener un reembolso o un cambio si lo notificas a CeX por correo electrónico en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.


Si has recibido un artículo incorrecto o incompleto, debes comunicarlo a CeX mediante el formulario de ayuda dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puedes acceder al formulario de contacto aquí.


En el correo debes indicar el número de pedido, el título del artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución. El artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con todos sus accesorios, manuales y una copia de la factura.


Los artículos defectuosos pasarán por un proceso de prueba para comprobar el fallo. Si tras la revisión no se detecta ningún defecto, el artículo se enviará de nuevo. Si se confirma el defecto, primero se ofrecerá un reemplazo. Si no fuera posible, se realizará el reembolso en vale de CeX o en el mismo medio de pago utilizado, según corresponda.


También puedes realizar la devolución en tu tienda CeX más cercana. Solo tienes que llevar el artículo para tramitar el cambio o el reembolso. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.


El reembolso siempre se realizará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.